Carros
O estudo Customer Service Index (CSI) StudySM Brasil 2015, que avalia a satisfação do cliente das redes de concessionários quanto à qualidade nos serviços de pós-venda, divulgada pela JD Power, trouxe um novo ranking para saber qual melhor pós-venda. Em primeiro novamente, a Toyota mostra sua ampla vantagem em relação a Hyundai Motor Brasil, segunda colocada. A principal rival da Toyota, a Honda, ficou apenas em quinto, atrás ainda de Mitsubishi e Chevrolet. A média das avaliações foi de 719 pontos, enquanto a Toyota conseguiu a média de 789 pontos em um total de 1.000, ou seja, ainda há bastante para melhorar, mas já é um começo. Na lanterna desse ranking ficaram Volkswagen, Renault e Peugeot, consideradas com um pós-venda abaixo da média na maioria das concessionárias. A PSA, como já informou, está investindo mais em pós-venda e esses números podem melhorar nos próximos anos, mesma coisa com a Renault. O que espanta mesmo é a Volkswagen, que mesmo com toda sua longevidade no país parece que ainda não sabe lidar com seus próprios veículos. Para os clientes, os fatores mais importantes no pós-venda são: Consultor técnico (22%); Iniciação do serviço (22%); Qualidade do serviço (22%); Instalações da concessionária (18%); e Retirada do veículo (17%). Um melhor atendimento gera fidelidade dos clientes ao concessionário.
Ranking
- Vendas De Comerciais Leves, Setembro De 2015: Renault Oroch Faz Sua Estreia E Mitsubishi L200 Passa Ford Ranger!
Os Comerciais Leves quase não tem nenhuma novidade no ranking. Entre as novidades, ou melhor, a novidade ficou por conta da Renault Oroch, que já tinha feito sua estreia no ranking com 8 unidades em Agosto, mas agora emplacou suas primeiras 273 unidades....
- Quais Foram As Marcas E Os Automóveis Mais Financiadas No Mercado Brasileiro No Primeiro Semestre!
A Fiat, líder do mercado brasileiro no acumulado do primeiro semestre de 2015, também foi a marca mais financiada do mercado brasileiro nos primeiros seis meses de 2015. Segundo dados do CETIP, a Fiat foi líder com uma pequena diferença em relação...
- Na Primeira Quinzena De Julho, Destaque Para Jeep, Em 10º E Hyundai, Que Ameaça Ford Novamente!
O mercado brasileiro teve uma leve piora na primeira quinzena de Julho, após dados serem divulgados. Os primeiros 15 dias (destes, 12 dias são úteis), venderam 110.398 unidades, média de 9.200 carros por dia, que mostram uma piora quando comparado...
- Na Primeira Quinzena De Junho De 2015, Toyota Corolla Se Destaca Ao Ficar Em 7º; Renegade Empata Com Ecosport!
O mercado brasileiro continua com o freio de mão puxado. Em Junho, a primeira quinzena mostra-se novamente um desastre para o mercado, com uma venda diária inferior a 9.500 unidades, totalizando pouco mais de 94.000 unidades. Entre os destaques, Toyota...
- Vendas De Automóveis, Maio: Toyota Corolla E Honda Hr-v Mostram Que Não Há Crise No Brasil!
De certa maneira, é incrível como se vende Toyota Corolla e Honda HR-V, modelos que tem preços que partem dos R$69.900 (adicione R$90 a mais no Corolla). O Honda HR-V deve encaminha para a liderança do segmento ao emplacar 4.998 unidades em Maio,...
Carros
Toyota é a melhor em pós-venda, enquanto Volkswagen, Renault e Peugeot quase empatas por último!
O estudo Customer Service Index (CSI) StudySM Brasil 2015, que avalia a satisfação do cliente das redes de concessionários quanto à qualidade nos serviços de pós-venda, divulgada pela JD Power, trouxe um novo ranking para saber qual melhor pós-venda. Em primeiro novamente, a Toyota mostra sua ampla vantagem em relação a Hyundai Motor Brasil, segunda colocada. A principal rival da Toyota, a Honda, ficou apenas em quinto, atrás ainda de Mitsubishi e Chevrolet. A média das avaliações foi de 719 pontos, enquanto a Toyota conseguiu a média de 789 pontos em um total de 1.000, ou seja, ainda há bastante para melhorar, mas já é um começo. Na lanterna desse ranking ficaram Volkswagen, Renault e Peugeot, consideradas com um pós-venda abaixo da média na maioria das concessionárias. A PSA, como já informou, está investindo mais em pós-venda e esses números podem melhorar nos próximos anos, mesma coisa com a Renault. O que espanta mesmo é a Volkswagen, que mesmo com toda sua longevidade no país parece que ainda não sabe lidar com seus próprios veículos. Para os clientes, os fatores mais importantes no pós-venda são: Consultor técnico (22%); Iniciação do serviço (22%); Qualidade do serviço (22%); Instalações da concessionária (18%); e Retirada do veículo (17%). Um melhor atendimento gera fidelidade dos clientes ao concessionário.
Ranking
- Vendas De Comerciais Leves, Setembro De 2015: Renault Oroch Faz Sua Estreia E Mitsubishi L200 Passa Ford Ranger!
Os Comerciais Leves quase não tem nenhuma novidade no ranking. Entre as novidades, ou melhor, a novidade ficou por conta da Renault Oroch, que já tinha feito sua estreia no ranking com 8 unidades em Agosto, mas agora emplacou suas primeiras 273 unidades....
- Quais Foram As Marcas E Os Automóveis Mais Financiadas No Mercado Brasileiro No Primeiro Semestre!
A Fiat, líder do mercado brasileiro no acumulado do primeiro semestre de 2015, também foi a marca mais financiada do mercado brasileiro nos primeiros seis meses de 2015. Segundo dados do CETIP, a Fiat foi líder com uma pequena diferença em relação...
- Na Primeira Quinzena De Julho, Destaque Para Jeep, Em 10º E Hyundai, Que Ameaça Ford Novamente!
O mercado brasileiro teve uma leve piora na primeira quinzena de Julho, após dados serem divulgados. Os primeiros 15 dias (destes, 12 dias são úteis), venderam 110.398 unidades, média de 9.200 carros por dia, que mostram uma piora quando comparado...
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O mercado brasileiro continua com o freio de mão puxado. Em Junho, a primeira quinzena mostra-se novamente um desastre para o mercado, com uma venda diária inferior a 9.500 unidades, totalizando pouco mais de 94.000 unidades. Entre os destaques, Toyota...
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De certa maneira, é incrível como se vende Toyota Corolla e Honda HR-V, modelos que tem preços que partem dos R$69.900 (adicione R$90 a mais no Corolla). O Honda HR-V deve encaminha para a liderança do segmento ao emplacar 4.998 unidades em Maio,...